Yamaha's Tips and Tools For Teach & Train To Homes Technical support | IT staff | Consultants
En tiempos de videoconferencias en línea y capacitaciones virtuales, la demanda de apoyo técnico también está aumentando. Es esencial una planificación cuidadosa para que los socios comerciales y los clientes estén siempre informados sobre los últimos desarrollos e innovaciones. Por último, pero no menos importante, los empleados de servicio representan a la empresa tanto en la comunicación interna como en la externa. Por lo tanto, una sólida base técnica, así como una óptima inteligibilidad de la voz, calidad de vídeo y acústica de la sala son especialmente importantes para que los empleados puedan concentrarse completamente en su tarea.
Los consejos y herramientas de Yamaha para instructores y consultores de productos
Hoy en día es cada vez más importante presentar los productos a los clientes de forma rápida y sencilla o ayudar con problemas técnicos. ¿Cómo puede un miembro del personal de apoyo de una sala de exposición proporcionar una atención óptima al cliente? ¿Cómo explica el funcionamiento o muestra las ventajas si no puede conducir hasta el cliente o éste no puede acudir a una sesión de formación? ¿Cómo presento una nueva solución mejor como consultor?
Los clientes esperan más flexibilidad y quieren estar ampliamente informados o incluso formados sobre nuevos sistemas o soluciones. A medida que se reduce cada vez más el número de visitas a ferias o cursos de formación in situ, el uso de la mejor tecnología de audio posible y de soluciones de software eficientes se ha vuelto aún más importante.
Descubra ahora las versátiles posibilidades de las Comunicaciones Unificadas de Yamaha y aprenda a llegar a su grupo objetivo en casa y a comunicarse con él de la mejor manera posible.
Entrenamiento personal
En una formación personal de productos o en una consulta directa, una conexión de audio y video de alta calidad es la máxima prioridad. Es la mejor manera de asegurar un servicio de primera clase y una experiencia positiva para el usuario. Especialmente en la oficina en casa, por ejemplo, el empleado debe prestar atención a las posibles fuentes de ruido molestas. También debe estar preparada una segunda cámara, a la que se puede acceder pulsando un botón en caso de presentación de un producto. También es importante limpiar el escritorio de su ordenador antes de cada sesión - si el contenido de la pantalla se comparte, no debe ser visible ningún dato crítico. Un micrófono inalámbrico también facilita el hablar libremente, de modo que puede concentrarse plenamente en el diálogo con un cliente o empleado.
Audio - Consejos
La formación sobre un producto individual o la presentación de un producto por videoconferencia pueden realizarse desde una oficina en casa, una oficina o una sala de reuniones. El uso de unos auriculares no es óptimo para la formación de productos, ya que hay que ser flexible sin molestar con cables o auriculares. Por lo tanto, recomendamos el uso de un altavoz YVC-200 (manos libres), que utiliza la cancelación de eco y tiene integrada la reducción de ruido, ofrece un sonido claro y tiene un buen altavoz para entender el lado opuesto y puede conectarse fácilmente a una computadora portátil, un teléfono inteligente o una tableta.
Si la capacitación sobre el producto se realiza desde una sala de reuniones, recomendamos el sistema de videoconferencia CS-700AV todo en uno de Yamaha. Este Sistema de Colaboración de Video y Sonido tiene toda la tecnología, micrófonos que rastrean la posición del orador en la habitación y es fácil de usar con un PC.
Vídeo - Consejos
En el caso de la capacitación o las presentaciones de productos realizadas a distancia, es importante que los productos que se muestren sean clara y fácilmente reconocibles. Se puede utilizar una simple cámara web con un PC o la cámara integrada de un ordenador portátil, una tableta o un teléfono inteligente. Los dispositivos móviles deben fijarse con un trípode u otros accesorios, ya que las imágenes movidas son muy perturbadoras.
Si la presentación se hace desde una sala de reuniones, se recomienda una solución de videoconferencia fija todo en uno como el Sistema de Colaboración de Video y Sonido CS-700AV de Yamaha, que incorpora una cámara de alta definición completa que puede ajustarse para adaptarse a la sala y a las necesidades, y una segunda cámara para la presentación detallada del producto solamente.
Software - Consejos
Dado que el producto es el principal objetivo de la capacitación sobre productos individuales, se pueden utilizar todas las soluciones de software que permiten la videoconferencia individual. Hay muchas de ellas en el mercado y es simplemente una cuestión de preferencias personales.
Debería ser posible compartir la pantalla, ya que a menudo se muestra en ella información adicional o datos detallados. De esta manera se pueden explicar las cosas en la pantalla en paralelo.
Webinars
La ventaja de un curso en la web es clara: el presentador tiene pleno control sobre las condiciones de la conversación y puede, por ejemplo, silenciar a los participantes individualmente. Al mismo tiempo, el organizador de un curso virtual no puede predecir quién aceptará la invitación y si los participantes pertinentes tendrán que cancelarla con poca antelación. Por esta razón, hoy en día es obligatorio grabar el curso web para poder compartir el contenido más tarde. Sin embargo, una grabación aumenta las exigencias de la tecnología de audio y vídeo utilizada, por lo que es esencial prestar atención a la alta calidad. Dependiendo de la situación acústica, puede ser útil para el líder del curso web llevar un micrófono de clip o combinar varios micrófonos. Con el software adecuado, es entonces posible cambiar entre las fuentes individuales según sea necesario.
Audio - Consejos
En un seminario web, es importante que el idioma del presentador o del orador se entienda lo más claramente posible, ya sea que esté en una sala de reuniones o trabajando desde su casa. El líder del webinar debe usar un micrófono portátil como el HD - Single | HD - Dual o combinar varios micrófonos si tiene "invitados" durante su webinar. Si está solo, el altavoz Yamaha YVC-200 (manos libres) ofrece cancelación de eco y reducción de ruido para un sonido claro.
Ya que los webinars remotos no se tratan tanto de los sistemas de altavoces, sólo hay que mirarlos si los participantes pueden hacer preguntas. Todos los altavoces de Yamaha proporcionan un sonido muy bueno.
Si un webinar se lleva a cabo desde una sala de reuniones, recomendamos el sistema de videoconferencia todo en uno Yamaha CS-700AV. Este sistema tiene toda la tecnología, micrófonos que rastrean la posición del orador en la sala y es fácil de usar con un PC.
Vídeo - Consejos
En un webinar, el presentador debe utilizar más de una cámara si quiere mostrar los productos por separado y con más detalle. Con al menos 2 cámaras el webinar es mucho más atractivo.
Una opción de cambio de video es obligatoria en este caso. Esto puede ser implementado por software o hardware. Hay varios sistemas en el mercado para este propósito, como el ATEM Mini de Blackmagicdesign.
En una solución completa de videoconferencia todo en uno instalada permanentemente, como el Sistema de Colaboración de Video y Sonido CS-700AV de Yamaha, se integra una cámara full HD, que también puede ser ajustada a las necesidades del líder del webinar. Además, se puede utilizar una segunda cámara web, que debe fijarse en un trípode.
Software - Consejos
Dado que los seminarios web sólo se transmiten y se graban de forma unidireccional, no es necesario un canal de retorno de vídeo. Durante un webinar, los participantes pueden hacer preguntas por escrito en una ventana de chat separada. Si hay un canal de retorno de audio, necesitan la función de silenciar a todos los participantes con un solo clic. Para seminarios web aún más interesantes e interactivos, la plataforma de software debe apoyar las encuestas o las votaciones o también puede utilizar un software separado, de los cuales hay muchos en el mercado.
Hoy en día es obligatorio grabar los seminarios web para que el contenido pueda ser publicado más tarde en otros canales o para su uso posterior. Las principales plataformas ofrecen este tipo de servicio. Cuando se trata de transiciones efectivas o funciones de pantalla verde, recomendamos el software OBS - Studio. Esta solución de software libre ofrece casi todo lo que necesitas para un impresionante webinar. Con OBS como su software de maestría usted puede ofrecer webinars en casi todas las plataformas populares como YouTube, LinkedIn, Facebook.
Presentaciones de Productos | Formación
Presentar con éxito un nuevo producto al público es una tarea difícil y requiere una planificación cuidadosa. Si varios representantes de una empresa participan en la presentación, cada uno de ellos debe recibir su propio micrófono (inalámbrico). Los diálogos, los procedimientos y la dramaturgia deben ser ensayados. Deben utilizarse varias posiciones de cámaras fijas y móviles para asegurar una presentación variada y entretenida. En el caso de una grabación, el director debe prestar atención a detalles como la sincronización de labios y una señal de audio bien controlada.
Audio - Consejos
En la presentación de un producto suelen participar varios representantes de una empresa y cada uno de ellos debe tener su propio micrófono (inalámbrico) como el HD - Single | HD - Dual. Es importante que el lenguaje del presentador siempre se entienda claramente, ya sea que esté en una sala de reuniones o en una sala de exposición especial.
Si se utilizan varios micrófonos, otra persona con un mezclador de audio debe mezclar las diferentes fuentes.
Si los participantes también pueden hacer preguntas directamente, asegúrese de que también utilicen un sistema de altavoces o un altavoz de Yamaha, todos los cuales proporcionan un sonido muy bueno.
- HD - Dual
- HD - Venue
- Yamaha AG - Series
Vídeo - Consejos
Hay una amplia gama de cámaras disponibles en el mercado para la grabación de vídeo. Es útil utilizar tanto cámaras instaladas de forma permanente como móviles. Es importante asegurarse de que la cámara tenga una buena calidad de imagen y que haya una buena iluminación para que se puedan reconocer los detalles del producto.
En cualquier caso, debe ser posible una opción de conmutación de vídeo. Esto puede hacerse mediante software o hardware. Hay varios sistemas en el mercado para este propósito, como el ATEM Mini de Blackmagicdesign. Esto también debe ser hecho por una persona adicional para hacer la presentación del producto lo más profesional posible.
Software - Consejos
Para hacer una presentación profesional del producto se necesita personal adicional, porque una tarea tan compleja no se puede realizar como un "one-man-show". Lo ideal sería que una persona de apoyo para la parte de audio y otra para la parte de vídeo.
Una buena solución para este propósito es OBS - Studio. Esta solución de software libre ofrece casi todo lo que necesitas para una presentación impresionante.
Con OBS como su software de masterización, usted puede crear presentaciones en casi todas las plataformas populares como YouTube, LinkedIn, Facebook. Además, OBS - Studio es capaz de grabar su sesión para el uso posterior.
Para el streaming en directo, muchas plataformas grandes ya ofrecen las condiciones adecuadas, pero también hay plataformas o proveedores especializados que transmiten webinar y presentaciones de productos en alta calidad.
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