Control de calidad de Yamaha: Gestión de la calidad

La División de Planificación de Ingeniería y Calidad de Yamaha se encarga de las pruebas solicitadas por las distintas divisiones de desarrollo de productos de acuerdo con el Sistema de Gestión de Calidad de Yamaha. El Sistema de Gestión de Calidad de Yamaha para productos de audio profesional cumple con las normas ISO 9001:2000 y está certificado por DNV (Det Norske Veritas, una empresa de certificación reconocida internacionalmente con sede en Noruega). Sus normas se aplican y mantienen desde la planificación del producto, pasando por el desarrollo y la producción hasta la venta. El sistema Yamaha, sin embargo, ha sido adaptado a criterios aún más estrictos que reflejan algunos objetivos de calidad internos muy ambiciosos. El Sistema de Gestión de Calidad se aplica no sólo a las operaciones en Hamamatsu, Japón, sino también a todas las demás fábricas de audio profesional de Yamaha en Japón e Indonesia. El alcance global del sistema garantiza que todo el personal y las instalaciones de audio profesional de Yamaha compartan las mismas políticas, objetivos y estándares, independientemente de dónde se encuentren, de modo que se pueda mantener el nivel requerido de calidad de producto y servicio a escala mundial.

He aquí encontrarás un breve resumen de algunos de los principales puntos regulados por el Sistema de Gestión de Calidad:

Cumplimiento de Leyes y Reglamentos

Todos los productos deben cumplir con las leyes y regulaciones de los países en los que serán vendidos. Se trata de requisitos básicos pero esenciales que incluyen las consideraciones de seguridad y medioambientales que se mencionan a continuación.

Seguridad

La mayoría de los países tienen normas estrictas de seguridad contra incendios y cortocircuitos para los dispositivos electrónicos. Los estándares internos de Yamaha son aún más estrictos.

Medio ambiente

Muchas cuestiones medioambientales pueden clasificarse en la categoría de "seguridad", pero la mayoría también tienen implicaciones de mayor alcance para el medio ambiente en general. La Directiva Europea RoHS (Restricción del uso de determinadas sustancias peligrosas en aparatos eléctricos y electrónicos), por ejemplo, prohíbe los nuevos aparatos eléctricos y electrónicos que contengan niveles superiores a los acordados de plomo, cadmio, mercurio, cromo hexavalente, bifenilos polibromados (PBB) y éter de difenilos polibromados (PBDE), retardantes de llama.

Compatibilidad electromagnética

EMC (Compatibilidad Electromagnética) incluye tanto EMI (Interferencia Electromagnética: el efecto que un producto puede tener en otros dispositivos electrónicos) como EMS (Susceptibilidad Electromagnética: la susceptibilidad del producto a la interferencia de otros dispositivos electrónicos).

Desempeño

Dado que no existen normas definidas para características como la calidad del sonido, éste es un ámbito en el que deben aplicarse criterios internos. La calidad de sonido de Yamaha se basa en más de un siglo de fabricación de instrumentos musicales, más de 35 años fabricando equipos de refuerzo de sonido analógicos y más de 20 años fabricando consolas digitales líderes en la industria.

Fiabilidad y durabilidad

Para la mayoría de los usuarios profesionales, la fiabilidad y la durabilidad son otro aspecto del "rendimiento", y son tan importantes como la calidad del sonido. Los productos Yamaha deben funcionar de forma fiable en uso continuo bajo una amplia gama de condiciones, a veces adversas.

Usabilidad

La lógica y el diseño de la interfaz, por ejemplo, influyen enormemente en la facilidad e intuición con que se puede utilizar un producto.

Diseño visual

El atractivo visual de un producto es sin duda un aspecto importante de su calidad general. Pero también hay muchas áreas en las que la apariencia y el rendimiento son interdependientes, por lo que se debe tener cuidado para lograr el equilibrio óptimo.

Transporte y almacenamiento

Además del transporte y almacenamiento de los productos en su embalaje original cuando se envían desde la fábrica, el equipo profesional debe estar diseñado para que el usuario final pueda manejarlo fácilmente, y debe ser capaz de soportar descargas, configuraciones, cargas y transporte repetidos en el uso diario.

Mantenimiento

Este punto incluye la capacidad de servicio de los propios productos, así como la respuesta y la calidad del soporte y el servicio proporcionado por Yamaha.

El objetivo final

Además de la obvia necesidad de seguridad absoluta, el objetivo final del Sistema de Gestión de Calidad de Yamaha es la satisfacción total del cliente. La satisfacción total del cliente sólo puede lograrse proporcionando un suministro estable de productos de la más alta calidad al menor coste posible, junto con un soporte eficaz y con capacidad de respuesta. Es más fácil decirlo que hacerlo. Al igual que los propios productos, la gestión de la calidad debe evolucionar continuamente para adaptarse a los mercados, las necesidades de los usuarios y la tecnología en constante evolución. El Sistema de Gestión de Calidad de Yamaha está a la vanguardia.