Entrevista: Un ejecutivo de RR.HH. habla de la orientación sobre el trabajo desde casa que las empresas deberían proporcionar

En medio de los nuevos cambios que están haciendo las organizaciones y las instituciones educativas dada la coyuntura actual, los responsables de Recursos Humanos de todo el mundo están siendo buscaron orientación para proteger a sus empleados y proporcionar perspectivas para su nueva normalidad.

Yamaha ha hablado con un experto en RR.HH. con más de 20 años de experiencia en múltiples sectores, entre los que se incluyen tecnología, finanzas, farmacia y comercio electrónico, sobre cómo las empresas pueden garantizar el éxito y la productividad durante este tiempo (y más allá) al dotar a sus directores y equipos de las perspectivas, la información y las herramientas adecuadas.

A continuación se muestra una transcripción de la entrevista, realizada el 18 de marzo de 2020:

- ¿Cómo deben los empleados o los directores indicar qué trabajo desde el equipo doméstico es fundamental para ellos y sus equipos?

- ¿Es segura la red doméstica del empleado (protegida por contraseña), especialmente si trabaja con información de propietario a la que podría acceder un vecino que "está tomando prestado" su Internet?

- Deben determinar qué equipo se necesita en función del trabajo que realiza el empleado. No todos los empleados necesitan las mismas herramientas. ¿Hablan con los clientes con regularidad? ¿Necesitan recibir conferencias telefónicas o videollamadas, y necesitan un buen teléfono con altavoz y un buen vídeo? Esto establecerá qué herramientas son necesarias.

- ¿Todos tienen una línea de conferencia gratuita que pueden utilizar para sus llamadas/reuniones? ¿O el equipo comparte una? No hay nada peor que marcar al comienzo de una llamada y descubrir que ya se está celebrando otra reunión con esa línea de marcación.

- La asequibilidad y el presupuesto de la empresa es un factor importante en este caso. ¿Es una empresa grande que puede permitirse comprar equipo adicional (sistemas de conferencias, etc.) para los empleados o se las arreglarán con lo que tienen?

- En función del trabajo, los directores puede tener que comunicar o reiterar las horas de trabajo previstas (por ejemplo, las horas de trabajo principales que estarán disponibles para los clientes y los compañeros).

- Si se espera que estén disponibles tanto por teléfono como por Internet, asegúrese de informar al respecto. Por ejemplo, algunos trabajadores remotos se olvidan de consultar los mensajes del buzón de voz de la oficina hasta que entran en la oficina.

- Creo que la obligación de tener el vídeo encendido es un poco invasiva.

- Podría haber un sitio web o SharePoint del equipo donde los empleados registren su entrada cuando estén trabajando y registren su salida cuando estén haciendo un descanso o cuando terminen el día. Definitivamente depende del puesto, del trabajo a realizar, etc.

- Creo que deben pensar en trabajar de forma remota a largo plazo.

- Si esto dura varios meses, el "parche" actual que podrían estar utilizando ahora no funcionará a largo plazo.

- Las empresas pueden tener que alquilar o invertir en las herramientas y la tecnología de teletrabajo adecuadas que harán que el trabajo de los teletrabajadores resulte perfecto para sus clientes.

- Hacer una reunión semanal del equipo

- Realizar una llamada virtual de reunión cada día en la que el equipo reciba indicaciones importantes y mensajes clave del director sobre las prioridades del proyecto

- Compartir prácticas recomendadas y herramientas (Zoom, Microsoft Teams, etc.)

Aunque mantener a los empleados alejados de las oficinas y los lugares de trabajo afectará, sin duda, a muchas organizaciones, las políticas imprecisas y los procesos a corto plazo no ayudarán. Las respuestas, el soporte y la inversión en toda la empresa de arriba abajo resultarán beneficiosas para equipos grandes y pequeños.

Esto es un territorio inexplorado para muchos, pero como mínimo, las empresas deberían pedir ayuda a los empleados para identificar las herramientas y los recursos necesarios para mejorar la productividad y la comodidad.

Si los empleados sienten que sus empleadores realmente se preocupan por ellos y por sus necesidades personales durante momentos como estos, solo pueden resultar beneficiosos para la empresa en el futuro, en muchos casos, mejorando la retención y la productividad.